我们都知道，现在很多企业都上线了ERP系统，但是仔细分辨，就会发现在ERP系统里面有部分模块与CRM重复。而一些ERP厂商为了显示他们的系统功能强大，也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM，这就导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别，在购买企业管理软件的时候不知道应该购买ERP还是CRM。

ERP和CRM的区别在哪里？

ERP就是把财务，人力资源，制造，供应链，服务，采购等这些流程整合到一个系统中。而ERP系统又能够促进各部门之间的实时信息流动，企业可以根据erp制作数据驱动型决策并管理绩效。ERP系统的核心特征是共享数据库，支持不同业务部门使用的多种功能。

而CRM就是“客户服务管理系统”。它本身的作用就是在帮助你进行客户交互的业务系统。主要还是能够帮助企业发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度，以及为企业创造更多的收益。

同样是企业提高盈利能力的软件，但是ERP专注于降低管理费用和降低成本，关注点是产品，优化的是内部；而CRM则致力于通过提高销量来增加利润，关注点是客户，优化的是外部（划重点）。这也是两者根本上的不同。

或者我们可以这样理解，随着市场竞争加剧，ERP并没有很好的实现对供应链下游（客户端）的管理，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这才催生出了CRM（客户关系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。

应该选择ERP还是CRM？

如果企业的规模较小，目前只是想改善销售和营销流程，并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意，那么你可能只需要一个CRM系统。

但是当企业发展到一定规模后，ERP和CRM则是必然的双选。因为它们可以互补，从更多方面提升企业的综合竞争力。


大型企业也早已明确选择，即：ERP+CRM。他们需要一套ERP系统来管理多个分公司/工厂，配送中心，供应链和货币；同时，也需要一个CRM系统管理他们的销售，支持和营销工作。而且，他们也并不是只使用一套，有可能是数套ERP和CRM。

现在你知道ERP和CRM的区别了吧，下次选购企业管理软件，一定要根据自身的需求去选择，不要再把两者混为一谈了。