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客户关系管理对任何企业都很重要，但对电商企业来说，它可能是客户选择你的商店与成千上万其他在线经营的商店之间的区别。利用CRM客户管理系统可以帮助你培养潜在客户，让用户继续访问你的网站。客户保留是非常重要的。招募新客户的成本是留住老客户的5倍。在线帮助台、量身定制的广告和高效的送货通知是让客户回头客的一些因素。


有很多电商erp系统也包括CRM功能，有了这些功能，电子商务公司可以利用一个集中式的客户信息存储库，使您的销售代表能够更有效地根据过去的销售情况、人口统计数据等调整销售线索。

在考虑不同的电商erp系统选型时，过程和项目可视化是非常重要的。在这些系统中，常常可以使用包含与财务、项目状态和劳动力分配相关的信息的可定制仪表板。通过使洞察力更容易看到，并将其转换成易于理解的图形格式，用户可以快速识别瓶颈，并做出有利于公司运营的决策。