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一直以来，退货都是比较令人比较头痛的问题，也是电商企业所面临的一项挑战。毕竟客户仅根据网上所看到的商品来下单，摸不到商品实体。当他们收到货物时，可能会觉得这不是自己原本所想的样子。而买家退换货是不会考虑商家的想法的，也完全意识不到商家为了处理一个退货需要在系统中作哪些操作，只是一味地要求退款。如果赶上节日大促，销售量激增的时候，人工处理退货很容易处理失误，这样就会给企业造成损失，或者让消费者觉得不满。


讯商软件认为，电商企业针对退货频繁的问题，可以采取以下措施：

1、在线客服需要事先跟客户沟通好退货手续

2、腾出专门的退货区，让快递定点放置，不管哪种原因退回，货品对就要及时入库。

3、可以每日安排专人员，专门对当天或前一天的退货及时处理，不积压就不会乱。

另外，电商仓库应努力尽可能地简化自身和客户的退货流程。配送中心在原始包裹中放一张退货单是一种简单有效的方式。如果客户对商品不满意要退货，可以将双方的麻烦降到最低。