距离2018年双十一全球购物狂欢节还剩下半个月左右的时间了，相信各大电商企业都已经蓄势待发。然而，讯商WMS在这里不得不提醒各位商家的是：每年双十一过后都会出现大量退货的情况！关于这一点，你的企业真的准备好了吗，从“买买买”到“退退退”，你真的有办法应对吗？

双十一后出现大量退货的原因是什么？

双十一无疑是商家的一种销售策略，也是中国人特有的购物狂欢节，一大批剁手党都纷纷在这个时候疯狂买买买，然而，过了这个兴奋期，当消费者回归到理智状态，又会产生大量退货，这一点也许会让电商们感觉苦不堪言。究其原因，无非有以下几种：

质量问题和投机取巧的商家

天猫双十一购物狂欢给了中国的老百姓一个大大的折扣价，对于那些囊中羞涩的人士来说，双十一就是一个难得的血拼机会，但是天猫上并非所有的商家都会本着真心去实现公平的商品买卖。为了在这一天获得更高的利益，不惜出卖信誉去销售假冒伪劣商品这样的事情时有发生。商家这样做，虽然可以在一定时间内让门店的商品销量达到一个峰值，也可以让门店在短时间内获得更多的流量注入。但是他们忽略一个问题，一个信誉低、质量差的商店，客户凭什么会再次光临！

根据天猫上“七天无理由可以申请退款等条例”，难道商家会觉得用户在看到商品出现质量问题时会选择睁一只眼闭一只眼？即使有这样的情况，那也是少数吧。那么对多数人而言，退货就是必然的事情。

“不想错过”心理和天猫双十一的特殊性

我们都知道，天猫的双十一只在双十一一天举办，共24个小时，过时虽然会有个别商家延期部分打折商品的销售，但是主要的打折活动还是基本上集中在双十一一天举行。由于天猫双十一的的这种特殊性也让部分的消费者本着“不想错过”的心态去购买原本自己不需要的商品。毕竟是自己曾经相中的商品，不买，万一错过这个村就没这个店了呢。

但是买来之后，当用户重新去理性的思考自己的行为时，有时会发现，其实这并非是自己必需的物品，又或者是这并非是自己在网上看中的那个款式的东西，实物与图片相差太大，也是用户选择退货的一个原因。

用户的被“欺骗”和双十一的“不规范”

一般来说双十一不仅仅是天猫商家的世纪狂欢，市场上也有很多的其他商家会加入，打折规模也是空前强大，优惠券漫天飞。但是越是盛大的节日氛围就越是会有部分商家铤而走险、投机取巧。在双十一进行的过程中及进行之后陆续有人发现，所谓的打折只不过是将原来的价格提上去后再进行的打折，实际的价格其实比平时价格还要高。

比如身边的同事在双十一当天想要买个物品，早早已经将它放入到购物车中，坐等双十一降价，但是双十一那天来临时，却发现那件想买的物品莫名其妙的价格上涨了。

再比如双十一过后，身边的人也不时的提到说自己购买的物品“突然降价了”，表示不能理解，毅然决然的选择退货。

当然除此之外还有诸如发货、物流等问题导致的退货。无论是什么原因导致的退货，双十一的销售额已经在人们的心中烙下了“虚假”的烙印。

企业应该如何应对双十一后大量退货？当下高效的退货流程是怎样的？

我们必须认识到，对于企业而言，退货可能带来各种问题。商品会在多种渠道下被购买和退回，所以企业需要做到能驾轻就熟地管理库存，并且实现库存的实时可视化，清楚地了解退货商品所处的具体位置、哪些渠道还需要这些商品。这点对于企业来说非常重要，因为这样他们才能加速订单履行，减少不必要的库存积压。

有许多基于技术和常规的方法能够确保企业落实顺畅、无缝的客户退货政策。

至关重要的一点是，企业需要积极鼓励消费者将商品退回至最近的门店。这使企业能够尽快地将完好无损的商品重新投放到门店货架上，从而进行商品的二次销售，实现创收。

企业应为消费者提供多渠道退货服务的选择，包括店内退货、储物柜退货或上门退货。一旦商品被退回，商店应使用扫描仪、移动智能终端或射频识别（RFID）技术来紧密追踪商品的情况，了解可用于再次交易的库存量。市场需求也会促使商家采用库存可视化的解决方案，使商品能够被有效地发往所需之处。