马云说传统电商已死，未来就是新零售。为什么传统电商已死？因为传统电商是流量思维的经营理念，严重缺乏用户价值的打造。流量已经触及“天花板”。目前看到传统电商不论是淘宝、京东等其新增会员速度均呈下降趋势。

这一问题在线下零售早已如此。这些年，特别是以大卖场、百货店为代表的线下零售所面对的突出问题就是来客数的持续下滑。也就是说线下零售早已经是流量见顶，在往下走了。品牌企业所面对的也是这样的流量下滑。

企业要想健康长久的发展，必须转型！

首先企业必须明白：你的价值是顾客创造的，而不是商品创造的！

以经营商品、营销商品为中心的传统企业的经营模式是非常低效率的营销模式。企业做了很大的投入，但是就是由于没有准确的顾客目标、顾客体系，所以很多的经营投入都是盲目的和没有效率的。“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道浪费的是哪一半”是非常生动而真实的写照。

所以，企业要想健康长久的发展，必须要借助互联网的连接手段，建立与顾客的链接，实现经营顾客这一根本转换。

新零售+新营销的本质目标是打造顾客价值！

目前，不论是电商企业，线下零售企业、品牌企业都呈现流量的急剧下滑。只是电商企业他有准确的数字记录，他有明确的流量思维，他的反应最着急。而线下企业缺乏流量思维、没有准确的记录与统计，只看到的是销售的下滑，顾客的减少，但减少了多少，那些顾客减少了，没有准确的反映。这对于企业来说，是非常不利的。

所以，面对这些严峻的现实，企业必须要尽快首先完成的转换是由经营商品转换到经营顾客一端。经营顾客的终极目标是打造顾客价值。


总结：企业向新零售+新营销转换是大势所趋，其核心是要完成经营顾客的转换。而所谓新零售+新营销就是借助新的技术手段、新营销手段围绕挖掘顾客价值，打造顾客价值去做文章。未来评价企业经营能力的主要标准就是看你有价值的顾客有多少，借用张瑞敏的一句话：价值顾客有多少、顾客价值有多高。