在我们的日常质量管理中，我们经常以“员工质量意识淡薄”和“员工质量意识差”为理由来解释质量问题。在某种程度上，员工的质量意识似乎是我们分析和解决问题的借口。那么事实是什么呢？今天我们来讨论一下——


质量意识是质量观念在员工思想中的体现，包括质量认知、质量态度和相关的质量知识。质量意识具有控制质量行为的功能，是超我意识。就内容而言，质量意识主要包括以下三个方面：

一、对质量的认识：素质教育有待加强

所谓质量认知，就是对事物质量属性的理解和理解。任何事物都有质量属性，只有通过联系事物的实践活动才能把握质量属性。

一般来说，人们总是先联系事物的数量属性，如事物的大小和数量，然后才可能联系事物的质量属性。质量可能比数量更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能与事物的本质有关。没有一个艰难的过程往往不可能理解事物的本质，因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长、更困难。从这个角度来看，需要通过教育和培训来加强对质量的认识。对于员工来说，仅仅通过自发、盲目和自由放任的实践过程来认识产品质量的特点和认识质量的重要性可能是不够的。因此，有必要加强对员工的素质教育和培训。

二、对质量的态度：质量认知是形成质量态度的基础

对质量的态度也是质量意识中最关键的一环。质量认知是形成质量态度的基础，但只有质量认知往往不一定形成更高的质量意志，也不一定产生质量感受。换言之，质量认知无法控制人们的质量行为。事实证明，制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和质量态度。20世纪80年代，美国通用汽车公司成立了世界上技术含量最高、全自动化的新品牌撒旦集团，生产一系列各种汽车，希望达到一流的质量和一流的效益。结果发现，撒旦分部并不明显优于其他分部，这表明日本和美国企业在质量概念上存在差异。

由此可见：不同的态度会产生不同的影响。

在美国，汽车零部件供应商使用同一条生产线为美国的一家汽车公司和在美国的一家日本企业供应零部件。该企业使用控制图进行过程质量控制。结果表明，为日本企业生产的产品的质量波动幅度明显小于为美国企业生产的产品的质量波动幅度。

讯商软件认为，类似的例子经常发生在我们身边。为国外客户或重点客户生产产品时，所有生产过程都力求卓越和稳定的质量，每个人都在努力消除质量问题。

国内客户的产品不同。质量控制没有那么严格。小质量问题多，大质量问题时有发生。大家总体上感觉轻松。

以上例子的根本原因是企业员工认为日本企业和其他国外产品的质量要求很严格，不敢大意，工作认真，注意力集中。可以看出：质量观念和态度很重要。

三、丰富质量知识：知识越多，越容易理解，质量信念越强

所谓质量知识包括产品质量知识、质量管理知识、质量法律知识等，一般来说，质量知识越丰富，越容易识别质量，而对质量越有坚定的信念。

丰富的质量知识也能提高员工的质量能力，从而使他们有成就感，增强质量感。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件。然而，质量知识的多少与质量意识的强弱不一定成正比。

为什么在出现质量问题时我们总是强调员工的质量意识？

这是因为员工对产品质量的重要性（特别是与自身利益相关的产品质量）有着深刻的理解对质量工作持积极态度，愿意参与质量管理，关注工作质量；

相反，如果质量意识淡薄，态度不正确，就会厌恶质量管理活动，忽视工作质量，容易在工作中出错。