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在接到一张订单后，ERP系统会根据系统的流程在订单履行的不同阶段实现一些自动化的处理。当一个客户服务代表往erp管理软件系统里输入一张订单信息后，他马上就可以获得完成这张订单所需要的必要信息。例如，客户的信用等级，来自财务模块的历史订单信息，来自库存模块的库存情况，来自物流模块的运货安排等等。


不同的部门看到的信息是相同的，并且可以进行更新。当一个部门完成了与其相关的订单处理流程后，ERP企业管理系统系统会将订单自动转向另一个部门。而且你还可以通过ERP系统系统来跟踪目前订单是处在哪个节点上。令人高兴的是，随着订单信息处理从一个部门减少到另一个部门，客户的订单处理发展得更快，错误率也比以往任何时候都要低。ERP系统可以使其它的主要业务流程产生同样的神奇效果，例如人力资源管理和财务报表等。

然而，这只是ERP的一个理想，现实要困难的多。

让我们详细看看。这个过程并没有提高效率，但它让工作变得简单多了。财务做财务的，库存做库存的，即使出现了问题也是其它部门的问题。使用ERP软件后，客户服务代表并不是说往电脑里输入一个客户姓名后再敲个回车就完事了，ERP的屏幕使他们忙碌了起来，来自财务部门的客户的信用等级和来自仓库的库存信息在屏幕上不停的闪烁。

客户能够按时付款吗？我们能够准时发货吗？这些问题以前是客户服务代表不提的，答案影响到客户和公司的其他部门。这不得不让客户服务代表必须清醒起来。库存管理经理过去把库存进行信息记在脑子里或笔记本上，但现在他们自己不得不在网上数据输入。如果没有，客户服务代表将在屏幕上看到低库存警告，同时告诉客户他们的需求现在没有库存。需要说明的是，责任心和沟通从来没有向现在这么重要。

人是不喜欢改变的，但是ERP系统却非要让他们改变所做的工作。这就是为什么进销存的能力一直得不到充分发挥的原因。软件本身远没有改变业务流程重要。如果你能够使用erp系统去促进你业务流程的话比如订单处理产品的生产、运输和结账那么你就会看到这个软件的价值了。

但是，如果你只是简单地安装不会改变任何人工作方式的软件，你将看不到它的任何价值。事实上，通过安装人们不熟悉的新系统并替换人们已经熟悉的软件，最终结果是降低了生产率。